FAQ
¿Necesitas asesoramiento? Aquí te dejamos un listado de las preguntas más frecuentes.
Puedes echar un vistazo a nuestra Guía de tallas para descubrir cuál es tu talla.
Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, Paypal y ShopPay.
Una vez hayas tramitado tu pedido, recibirás un correo con nuestra confirmación. Si no puedes verlo en la bandeja de entrada, por favor, revisa en SPAM/Correo no deseado.
El plazo para cambios y devoluciones es de 30 días desde que recibes tu pedido.
Cuando nuestro almacén reciba la prenda, comprobaremos que esta se encuentre en perfectas condiciones y, tras nuestra aprobación, procederemos al cambio o devolución y te abonaremos la cantidad correspondiente.
ENVÍOS
En función de tu localización, el coste del envío variará:
- Zona Península y Portugal (excepto Azores): 6,95€ a través de MRW.
- Zona Baleares: 9,95€ a través de Correos Express.
- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95€ a través de Correos.
- Francia e Italia: 14,95€ a través de DHL.
- Azores y resto zona UE: 29,95€ a través de DHL.
- Zona Reino Unido y resto de Europa: 35€ a través de DHL.
- Zona Estados Unidos y Canadá: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.
- Zona América Central y Amércia del Sur: 75€ a través de DHL Express Worldwide.
- Japón, Taiwán, Hong Kong: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.
- Resto de países: 99,95€.
*Para los pedidos superiores a 100€, el coste será gratuito en envíos a la Península.
**Los costes generados por parte de las aduanas para la importación de nuestros pedidos irán a cargo del cliente.
- Zona Península y Portugal: 5-10 días laborables.
- Zona Baleares: 5-10 días laborables.
- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 7-15 días laborables.
- Zona Europa: 7-15 días laborables.
*En períodos de promociones, rebajas o Black
Friday, estos plazos pueden verse afectados.
Una vez hayas tramitado tu pedido correctamente, recibirás un correo con nuestra confirmación. Si no puedes verlo en la bandeja de entrada, por favor, revisa en SPAM/Correo no deseado.
Cambios y devoluciones
El plazo para cambios y devoluciones es de 30 días desde que recibes tu pedido.
Cuando nuestro almacén reciba la prenda, comprobaremos que esta se encuentre en perfectas condiciones y, tras nuestra aprobación, procederemos al cambio o devolución y te abonaremos la cantidad correspondiente.
- Para solicitar la devolución de tu pedido online, puedes seguir las siguientes indicaciones:
1. Realiza la solicitud de devolución a través de nuestro Portal de devoluciones. Introduce tu código postal y el número de seguimiento de tu pedido para rellenar el formulario en el que:
- Deberás seleccionar el artículo que deseas devolver.
- Posteriormente, selecciona el motivo por el cual deseas devolver el artículo.
- Elige el método de reembolso.
- Organiza la recogida de tu paquete.
2. Empaqueta el artículo en su embalaje original adjuntando el albarán marcado con el artículo que quieres devolver.
3. Entrega el paquete perfectamente cerrado al transportista.
- Por otro lado, también puedes gestionar la devolución con la agencia que desees. Ponte en contacto a través de info@eduardorivera.es para comenzar el trámite.
